职点迷津权利通知与投诉处理规则

第一条 目的与适用范围

1.1 本规则由北京职点迷津教育科技有限公司（以下简称“职点迷津”或“我们”）制定，适用于职点迷津网站（zhidianmijin.com.cn）、微信小程序、客户端、网页应用及相关服务中的权利通知、内容投诉、岗位纠错、个人信息请求和复核申请。

1.2 本规则适用于权利人、其合法代理人、用户及其他依法提出请求的主体。

1.3 提出请求不要求请求人先注册、登录、购买服务或放弃任何法定救济权利。请求分类不准确的，我们可根据实际内容转交适当处理人员，不以分类问题拒绝合理请求。

第二条 请求类型

2.1 知识产权通知。包括文字、图片、音视频、页面设计、软件、版式、标识、水印和其他作品，以及商标权、专利权及其他知识产权侵权通知。

2.2 个人信息请求。包括查阅、复制、更正、补充、删除、撤回同意、注销账号、解释说明及符合条件的个人信息转移请求。

2.3 内容与岗位投诉。包括虚假、过期、违法、歧视、骚扰、误导、侵犯人格权或其他不当内容。

2.4 服务与账号申诉。包括对内容处置、账号限制、功能限制、服务终止等措施提出的异议。

2.5 其他合法权利受到影响的投诉或通知。

第三条 请求渠道

3.1 请求人可以通过以下渠道提交请求：

• 职点迷津产品内客服中心；

• 产品内权利投诉或内容纠错入口；

• 产品页面公布的其他联系渠道。

3.2 个人信息请求优先通过产品内“设置－隐私与安全”入口提交。涉及未成年人信息、敏感个人信息或信息泄露风险的，可以在材料中注明“紧急”，以便优先识别。

3.3 我们为每项请求建立处理记录。请求人应保留提交页面提示、邮件或其他受理凭证，以便查询进度。

第四条 通知和投诉所需材料

4.1 为使请求能够被及时定位和核查，请求人一般应提供：

• 请求人的姓名或名称、联系方式；

• 具体网址、页面截图、内容标题、账号名称或其他可定位信息；

• 被投诉内容的作品名称、权利类型和权属或授权证明；

• 所主张的问题、事实和请求采取的措施；

• 请求人为代理人的，应提供代理关系证明；

• 请求人对材料真实性、合法性和授权范围的确认。

4.2 个人信息请求的身份核验应与请求风险相适应。我们可根据请求类型要求账号验证、身份信息核验或补充材料，但不会索取与核查无关的证件、通讯录、生物识别信息或其他资料。

4.3 涉及敏感证明材料的，请求人可以使用安全渠道提交，并对与核查无关的内容进行遮蔽或删除。

4.4 请求材料不完整的，我们会说明需要补充的内容。请求人无正当理由拒不补充，导致无法定位或核查的，我们可依法说明处理困难并保留相应记录。

第五条 受理与初步核查

5.1 我们收到请求后，对请求类型、主体身份、具体位置、权利依据和紧急风险进行初步核查。

5.2 对材料完整、位置明确且风险清楚的请求，我们根据请求类型转交相应处理人员，并在合理时间内向请求人确认受理情况。

5.3 以下事项属于紧急风险，将优先处理：

• 正在发生的个人信息泄露、账号盗用或人身安全风险；

• 明显违法、诈骗、恶意传播个人联系方式或侵害未成年人权益的内容；

• 可能造成重大权利损害或证据灭失风险的事项；

• 法律规定的其他紧急情形。

5.4 紧急事项的初步响应原则上不超过24小时；其他事项的初步响应原则上不超过2个工作日。法律另有规定的，从其规定。

第六条 处理期限

6.1 普通权利通知、内容投诉、岗位纠错和账号申诉，原则上在受理后10个工作日内完成核查并告知处理结果。

6.2 涉及多方证据、上游授权、复杂个人信息请求或需要外部核查的事项，处理期限原则上不超过20个工作日。需要延长的，我们会向请求人说明原因和预计处理时间。

6.3 个人信息权利请求按照《隐私政策》执行，原则上在15个工作日内答复或处理；情况复杂需要延长的，延长后的处理期限原则上不超过30个工作日。

6.4 法律法规、监管要求或司法程序对处理期限另有规定的，按照相关规定执行。

第七条 核查标准与必要措施

7.1 我们根据请求人的权利依据、内容来源、使用目的、授权范围、紧急程度和可能造成的影响进行核查。

7.2 对足以支持相应措施的权利通知，或存在明显侵权、违法或安全风险的内容，我们依法及时采取删除、屏蔽、断开链接、暂停展示、更正、限制传播或其他必要措施。

7.3 对需要平台内用户或内容发布者说明的事项，我们依法转送通知或要求说明。转送材料时，避免无必要披露请求人的个人信息、联系方式和其他敏感信息。

7.4 职点迷津自行采集、整理或发布的内容，由我们核查自身使用依据并承担相应义务，不因内容来自第三方来源而一律主张仅提供中立技术服务。

7.5 对经核查认为现有依据充分、请求依据不足或需要进一步补充材料的事项，我们会说明初步理由，并告知可用的补充、复核和救济渠道。

第八条 异议与复核

8.1 请求人对处理结果有异议的，可以在收到结果后15个工作日内提出复核，并说明异议理由、提交新的证据或补充材料。

8.2 内容发布者、账号使用人或服务相对方收到处置通知后需要提出异议的，可以按照通知中的渠道提交说明和证明材料。

8.3 我们结合原始来源、授权文件、权利证明、通知、异议材料和公共利益等因素进行复核。现有措施需要维持、调整或解除的，我们将及时执行并告知结果。

8.4 复核不限制请求人依法申请保全、投诉举报、提起诉讼或采取其他救济措施。联系公司、参与复核或接受阶段性措施，不视为和解、弃权或承认任何一方全部主张。

第九条 结果告知

9.1 我们通过请求人提交的联系方式或原请求渠道告知处理结果，一般包括：

• 请求编号或受理信息；

• 已核查的对象和事实；

• 采取或未采取措施及主要理由；

• 后续复核、异议或法定救济渠道；

• 需要请求人继续配合的事项。

9.2 依法不得披露、涉及他人个人信息、商业秘密、调查安全或可能妨碍司法程序的信息，我们可以在必要范围内省略说明，并告知可行的救济渠道。

9.3 对确认需要纠正的内容，我们将及时处理，并根据风险采取防止重复发布或持续侵权的必要措施。需要调整来源授权的，转交业务和授权负责人员跟进。

第十条 材料使用、留证与删除

10.1 请求材料仅在处理请求、依法留证、履行法律义务和解决争议所必需的范围内使用。

10.2 我们依法保存通知、授权、核查、处置、复核和结果记录，不通过修改、隐匿或销毁方式规避责任。

10.3 请求材料的保存期限、访问权限和删除规则适用《隐私政策》及相关法律。超过必要期限且无其他合法保存依据的，删除或匿名化处理。

10.4 请求处理完成不当然证明其他内容均合法，也不当然豁免已经发生的法律责任。单项投诉成立与否，不影响行政机关、司法机关或其他权利人依法作出独立判断。

第十一条 错误通知与恶意投诉

11.1 请求人应保证通知、异议和证明材料真实、合法，并确保其主张未超出实际权利或授权范围。

11.2 因错误通知、虚假材料、滥用投诉或恶意请求造成他人或职点迷津损失的，依法承担相应责任。

11.3 请求未获支持、材料不足或双方存在合理争议，不当然构成恶意投诉。是否恶意结合主观状态、材料真实性、重复行为、请求目的和实际影响认定。

第十二条 特殊事项处理

12.1 涉及未成年人权益、个人信息泄露、人身安全、诈骗或重大违法内容的请求，将优先核查，并根据风险采取临时保护措施。

12.2 涉及国家机关依法调取信息、证据保全或紧急处置要求的，我们按照法定权限、程序和范围配合。

12.3 涉及大规模数据使用、模型训练、接口访问或数据合作的请求，不属于一般投诉处理范围，应按照《数据使用与权利保护声明》提交书面授权申请。

第十三条 规则更新与联系

13.1 我们可根据法律、业务和投诉处理实践更新本规则。更新版本将标明版本号和更新日期，并在产品页面公布。

13.2 本规则更新不影响此前已经受理事项按照受理时有效的规则和法律处理，也不追溯消灭请求人已经依法取得的权利。

13.3 如需帮助，请通过职点迷津产品内客服中心、权利投诉入口或产品页面公布的联系方式联系我们。我们将在核实后按照本规则处理。

北京职点迷津教育科技有限公司

2026年10月31日